Условия возврата

Уважаемые покупатели, при покупке товара Вы подтверждаете свое полное согласие с нижеперечисленными условиями.

Обращаем ваше внимание, что компания “Геркулес-Сибирь” является производителем (поставщиком) и осуществляет продажу товаров только через официальных Дистрибьюторов.

В связи с этим все вопросы, связанные с возвратом, обменом и качеством товара, решаются через того Дистрибьютора, который осуществляет продажу и доставку товара покупателю. Данные о Дистрибьюторе отправляются на почту клиента после подтверждения заказа или указываются в чеке / товарной накладной.

Приемка товара при доставке

При получении заказа от Дистрибьютора вы обязаны проверить товар в момент вручения.

Порядок приемки:

• Проверьте товар на наличие видимых дефектов: нарушение целостности упаковки, загрязнения, в присутствии представителя службы доставки.
• Сверьте комплектацию, количество мест, цвет (если товар - затирка).

Если вы обнаружили проблемы при приемке:

• Откажитесь от получения товара полностью или частично.
• Сделайте отметку в накладной или акте приема-передачи.
• Сфотографируйте повреждения в присутствии сотрудника доставки.
• Незамедлительно сообщите Дистрибьютору об отказе или проблеме.

Важно: Если вы подписали накладную или акт приема-передачи без замечаний, это означает, что товар был принят вами как надлежащего качества, в полной комплектации и без видимых повреждений. В дальнейшем претензии по внешним дефектам, количеству или вложению, которые можно было обнаружить при визуальном осмотре, не принимаются.

Возврат товара после его приемки

Если вы приняли товар (подписали документы о получении), а затем решили вернуть его по причинам, не связанным с внешними дефектами, то возврат осуществляется силами клиента.

Условия:

• Дистрибьютор не компенсирует стоимость обратной пересылки, если иное не было согласовано заранее в письменном виде.
• Ответственность за сохранность товара при обратной доставке лежит на покупателе (рекомендуем страховать отправление и упаковывать товар надежно).
• При возвращении товара Дистрибьютору, клиент должен иметь на руках чек и документ, удостоверяющий личность.
• При оплате банковской картой возврат денежных средств производится только на карту, с которой была произведена оплата.

Исключение: Если после приемке вы обнаружили скрытый дефект (который невозможно было увидеть при визуальном осмотре), и Дистрибьютор признал случай гарантийным, то транспортные расходы могут быть согласованы отдельно. В этом случае следуйте инструкциям вашего Дистрибьютора.

Возврат товара невозможен, если нарушена заводская упаковка (кроме случаев, когда вы вскрыли упаковку для проверки товара надлежащего качества в рамках закона).

Вы имеете все права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей (в том числе право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид).

Дистрибьютор обязан рассмотреть ваше обращение в сроки, установленные законом, и произвести возврат денег или замену товара в соответствии с его внутренними правилами, которые не могут противоречить законодательству.

Что делать, если Дистрибьютор отказывается решать вопрос?

Если Дистрибьютор нарушает ваши права как потребителя и отказывается принимать товар обратно, вы можете сообщить нам об этом, приложив доказательства (скриншоты переписки, копию чека). Мы рассмотрим возможность воздействия на Дистрибьютора в рамках наших договорных отношений, однако возврат или обмен товара по-прежнему будет производиться только через Дистрибьютора либо с его участием.

Для связи с нами по вопросам работы дистрибьюторской сети используйте почту: shop@gerkules.ru