Гарантия

Настоящая гарантия распространяется на строительные смеси (сухие строительные смеси, штукатурки, шпатлевки, клеевые составы, наливные полы, затирки и т.д.), произведенные нашей компанией и реализованные через официальных Дистрибьюторов.

ООО “Геркулес-Сибирь” гарантирует соответствие продукции заявленным характеристикам (состав, фракция, цвет, срок годности) на момент отгрузки со склада завода или со склада официального Дистрибьютора.

Важно: Гарантия не распространяется на результат применения смеси, так как конечное качество работ зависит от множества факторов, находящихся вне контроля производителя (условия хранения после покупки, подготовка основания, соблюдение технологии замеса и нанесения, температура и влажность на объекте и т.д.).

Все гарантийные претензии предъявляются тому Дистрибьютору, который осуществляет продажу и доставку товара покупателю. Контакты Дистрибьютора указываются в почте после подтверждения заказа, в чеке или накладной.

Производитель не принимает обращения напрямую от розничных покупателей.

Производитель и Дистрибьютор не несут ответственности за следующие ситуации:

нарушение условий хранения смеси, и целостности упаковки после получения товара,
нарушение технологии замеса, нанесения, неправильная подготовка основания,
истечение срока годности после передачи товара покупателю (если на момент покупки срок был нормальным),
внешние факторы (усадка здания, перепады температур после завершения работ, механические повреждения готового покрытия, химическое воздействие),
отсутствие подтверждения покупки (отсутствие чека, накладной или иного документа, подтверждающего факт и дату покупки у конкретного Дистрибьютора).
убытки, связанные с дополнительными работами по переделке,
стоимость уже нанесенного и удаленного слоя,
простой бригады,
иные косвенные убытки покупателя.

Максимальная ответственность ограничивается стоимостью самой строительной смеси, в отношении которой заявлена гарантийная претензия.

Действия покупателя при обнаружении заводского брака

Если вы считаете, что смесь имеет заводской дефект (не схватывается, не набирает прочность, расслаивается, имеет посторонние крупные включения и т.п.):

Немедленно прекратите использование смеси из подозрительной партии.
Сохраните:

не менее 2–3 кг смеси в оригинальной упаковке (или в герметично закрытой чистой таре);
оригинальную упаковку с видимым сроком годности и номером партии;
чек или иной документ о покупке.

Направьте письменное обращение Дистрибьютору с фотографиями упаковки, номера партии, чека и описанием проблемы.
Дистрибьютор связывается с производителем. В случае необходимости производитель запрашивает образец смеси для лабораторного контроля.
При подтверждении заводского брака производитель заменяет партию или возвращает деньги через Дистрибьютора. Расходы на обратную доставку бракованного товара в этом случае несет продавец (Дистрибьютор).

Важно: Если вы использовали всю смесь до момента предъявления претензии, установить наличие заводского дефекта лабораторно невозможно. В такой случай претензия не рассматривается.